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Gestione della casella operativa
Trasforma richieste operative eterogenee in attività classificate, assegnate e tracciabili, senza costringere il team a ricostruire il processo come un'automazione tecnica.
Il problema operativo
Le caselle operative raccolgono richieste dei clienti, eccezioni interne, messaggi da fornitori, aggiornamenti di stato e follow-up manuali. Il team perde tempo a capire cosa significhi ogni messaggio e chi debba agire.
Il playbook controllato
- La richiesta in arrivo viene acquisita
- L’AI identifica categoria, urgenza, responsabile e passaggio successivo
- Le attività a basso rischio proseguono automaticamente
- I casi ambigui o rischiosi attendono una revisione
- Ogni decisione di assegnazione resta visibile nel log del run
Dove conta il controllo
Il playbook può definire i confini dell’autonomia: quali categorie possono procedere, quali azioni richiedono approvazione e quali casi devono essere sottoposti a escalation.