Collegare una casella email
Scegli con il referente la modalità di collegamento e verifica ricezione, risposta e gestione umana.
Cosa ti serve
Una casella aziendale, l’autorizzazione a configurarla e un profilo con i permessi necessari nel pannello. Se scegli IMAP e SMTP, servono i parametri del provider e il metodo di accesso da esso previsto. Condividi le credenziali solo tramite il canale concordato per l’installazione.
Scegli la modalità di collegamento
- Inoltro: la casella inoltra i messaggi all’indirizzo dedicato indicato da TameSupport dopo il salvataggio della configurazione.
- IMAP e SMTP: IMAP permette di ricevere i messaggi; SMTP serve per l’invio. I parametri devono essere quelli della casella autorizzata.
Verifica la configurazione
- In Soluzioni, apri la soluzione di supporto email e la sezione Connessioni.
- Controlla la connessione e la casella associate. Completa con il referente i parametri della modalità scelta.
- Se usi l’inoltro, configura la regola nel servizio email usando l’indirizzo dedicato ottenuto nel pannello.
- Verifica le procedure, la gestione manuale o AI e le impostazioni di risposta disponibili in Personalizza.
- Invia da un indirizzo di prova esterno una richiesta riconoscibile e controlla che compaia in Conversazioni.
- Verifica anche il percorso di risposta e il coinvolgimento di un operatore, secondo la modalità concordata.
Risultato atteso e problemi comuni
- Il messaggio di prova compare nel canale corretto e la gestione segue la modalità impostata.
- Non arriva alcun messaggio: controlla inoltro o accesso IMAP, cartelle e impostazioni del provider con il referente.
- La ricezione funziona ma l’invio no: verifica la configurazione di invio e gli eventuali errori mostrati.
- Il team riceve duplicati: controlla regole di inoltro e altri sistemi che rispondono alla stessa casella prima di attivare l’AI.
Il collegamento della casella non implica che tutte le email vengano inviate automaticamente dall’AI. La modalità dipende dalla configurazione della soluzione e dalle procedure concordate.