Provare l’assistente prima dell’attivazione
Usa Prova chat o Prova email per controllare risposte, informazioni mancanti e passaggio al team.
Prepara i casi di prova
Raccogli domande reali e risultati attesi verificati dal referente aziendale. Includi una domanda semplice, una incompleta, una fuori ambito e una richiesta che deve passare al team. Usa dati dimostrativi e una soluzione predisposta per le prove.
Esegui una prova
- Apri Soluzioni e seleziona Configura per il canale da verificare.
- Controlla che le modifiche siano salvate e i requisiti del Setup completati. La disponibilità dell’anteprima dipende dallo stato della soluzione.
- Apri Prova chat o Prova email, in base al canale.
- Inserisci una domanda e confronta la risposta con la fonte approvata. Verifica contenuto, tono e informazioni richieste.
- Ripeti con casi incompleti, fuori ambito e con escalation. Annota domanda, risposta ottenuta e risultato atteso.
- Correggi fonti o procedure e ripeti i casi interessati. Concorda l’attivazione sul canale reale soltanto dopo la verifica.
Cosa controllare
- L’assistente usa informazioni presenti nelle fonti e non inventa condizioni o disponibilità.
- Chiede i dati mancanti invece di assumere dettagli decisivi.
- Riconosce i limiti della procedura e coinvolge il team quando previsto.
- Il collegamento effettivo del sito o della casella viene verificato anche con una prova completa del canale.
Una prova riuscita non garantisce che tutte le risposte future saranno corrette. Le prove AI possono usare risorse del servizio: verifica le condizioni della tua configurazione. La sezione Test AI, se abilitata, permette verifiche strutturate aggiuntive.
Se l’anteprima non è disponibile
Controlla salvataggio, stato della soluzione, collegamenti e procedure nel Setup. Se la soluzione è già usata dai clienti, non cambiarne lo stato solo per aprire l’anteprima: concorda l’ambiente di prova con il referente.