Migliorare le risposte dell’AI
Trasforma un errore osservato in una correzione verificabile di fonti, procedure o risposte approvate.
Parti da un caso concreto
Apri una conversazione in cui la risposta non è corretta o completa. Conserva la domanda e descrivi il risultato atteso usando le informazioni approvate dall’azienda. Il miglioramento dei contenuti richiede i relativi permessi; con il servizio Managed puoi sottoporre il caso al referente.
Individua cosa correggere
- Controlla quale procedura è stata utilizzata e, quando disponibili, le fonti consultate nella conversazione.
- Se manca un’informazione o è superata, aggiorna la fonte nella Knowledge Base e attendi la nuova elaborazione.
- Se il comportamento è errato, chiarisci le istruzioni, l’ambito o il coinvolgimento del team nella procedura.
- Quando disponibile, usa Migliora risposta per preparare una correzione. Rileggila e verifica i fatti prima di confermarla.
- Seleziona Salva nella Knowledge base solo per una risposta verificata, controllando la destinazione e la disponibilità alla procedura interessata.
- Ripeti la domanda in un nuovo test e verifica anche un caso simile e un caso che deve passare al team.
Risultato atteso
La correzione è collegata a una causa identificata, una fonte o procedura aggiornata e una prova ripetibile. Il solo salvataggio di una risposta non equivale ad addestrare permanentemente il modello: conta che il contenuto sia disponibile e consultato nel contesto giusto.
Se l’errore si ripete
- Verifica che l’elaborazione della fonte aggiornata sia completata e che non restino versioni contraddittorie.
- Controlla la procedura selezionata e le fonti a essa collegate.
- Riduci le istruzioni ambigue e distingui i casi automatici da quelli da affidare al team.
- Invia al referente la domanda, la risposta ottenuta e quella attesa, evitando di aggiungere dati non necessari.