Aggiungere le informazioni aziendali
Prepara le fonti, caricale nella Knowledge Base e rendile disponibili alle procedure corrette.
Prima di caricare i contenuti
Serve un profilo che possa gestire la Knowledge Base e le procedure, con un Drive collegato e disponibile per il progetto. Se il Drive non è collegato, chiedi al referente di completare questo passaggio. Raccogli informazioni approvate e aggiornate: orari, servizi, condizioni, resi e domande frequenti. Evita versioni contraddittorie dello stesso documento.
Carica e collega le fonti
- Apri Knowledge Base e seleziona il Drive dedicato al progetto.
- Organizza i contenuti con Nuova cartella. Usa Carica per i documenti, per esempio PDF, DOCX, TXT o Markdown, oppure Nuovo file per un testo breve.
- Controlla l’esito dell’elaborazione. Un file presente nell’elenco non è necessariamente già pronto per essere consultato.
- Apri la procedura interessata e, in Fonti della Knowledge Base, seleziona i file o le cartelle pertinenti.
- Salva la procedura e prova una domanda la cui risposta è presente nella fonte appena aggiunta.
Informazioni presenti sul sito
Se disponibile nella tua configurazione, puoi aggiungere una fonte web indicando le pagine da consultare. Verifica che siano accessibili e contengano il testo utile. Frequenza di aggiornamento e limiti della fonte vanno controllati nella sua configurazione; non presumere che tutto il sito venga acquisito automaticamente.
Il caricamento da solo non rende una fonte disponibile a tutte le risposte. Ogni procedura può consultare soltanto le fonti selezionate per quella procedura.
Risultato atteso e problemi comuni
- La fonte risulta pronta e la procedura la include tra quelle consultabili.
- Il documento non viene elaborato: controlla formato, leggibilità e stato mostrato. Un PDF composto da scansioni può richiedere una verifica aggiuntiva.
- La risposta ignora il contenuto: verifica collegamento alla procedura, versione del documento e pertinenza della domanda.
- Le informazioni sono cambiate: aggiorna la fonte, attendi la nuova elaborazione e ripeti le prove.