Collegare la chat al sito
Verifica la connessione del sito e prepara il canale chat con le procedure e le prove necessarie.
Prerequisiti e installazione assistita
Servono il sito da collegare e un referente con accesso alla sua configurazione. L’installazione standard è gratuita e assistita: il collegamento tecnico viene verificato durante l’attivazione. Per modificare la soluzione serve un profilo abilitato.
Verifica il canale chat
- Apri Soluzioni e seleziona Configura nella soluzione di supporto chat.
- In Connessioni, verifica l’ambiente e la connessione della chat visitatori associati al sito corretto.
- Controlla le procedure abilitate. Un collegamento al catalogo è necessario solo per le funzioni che richiedono dati dei prodotti; non è un requisito per tutte le chat.
- In Personalizza, verifica i messaggi e le opzioni disponibili nella tua configurazione.
- Completa con il referente l’inserimento del componente chat sul sito. Usa i parametri della connessione prevista, senza riutilizzare quelli di un altro progetto.
- Apri il sito come visitatore e prova visibilità della chat, prima risposta e passaggio al team. Controlla anche da smartphone.
Risultato atteso
Il visitatore può aprire la chat sul sito previsto e la conversazione arriva al canale corretto. L’assistente usa le procedure associate a quella soluzione.
Se la chat non compare o non risponde
- Controlla con il referente che l’installazione sul sito sia completata e pubblicata.
- Verifica lo stato della soluzione e gli eventuali requisiti incompleti nel Setup.
- Se il problema compare solo su alcune pagine, verifica il componente del sito, la cache e le regole concordate per la visualizzazione.
- Se il messaggio arriva ma la risposta non è quella attesa, controlla procedure e fonti prima di modificare il collegamento del sito.
Per collegamenti particolari o canali non previsti dall’installazione standard, lo sviluppo custom viene valutato su preventivo.